Как правило, смайлики должны нести функцию восклицательного знака, экономное использование эмодзи увеличивает их значимость. Если значение эмодзи неизвестно, его лучше не использовать.
Во многих культурах эмодзи может представлять разные вещи, и нельзя допускать их использования в неверном контексте. Подобно тому, как неудачный выбор слова может привести к катастрофе с точки зрения маркетинга или связей с общественностью, ложная интерпретация смайликов будет иметь аналогичный эффект.
К примеру, вот опасное трио.
"Большой палец вверх" - оскорбление на Ближнем Востоке, "ОК" - грубый жест в Бразилии и некоторых других латиноамериканских странах, а "поднятая рука с растопыренными пальцами" не будет хорошо воспринята в Греции. Однако, все эти жесты имеют положительные коннотации в Западной Европе и Северной Америке.
"Лицо со слезами радости" - один из наиболее часто используемых смайликов во всем мире, который был признан в 2015 году "словом года" по версии Оксфордского словаря английского языка. Однако, его часто путают со "слезами печали".
Хотя смайл-маркетинг приобретает все большую популярность в мире, прежде чем включать эмодзи в бизнес-коммуникации, необходимо изучить правила их использования.