Выход бизнеса в публичное поле с реальностью, к которой мало кто готов: не все будут аплодировать и хвалить. В то время как некоторые будут хвалить вашу работу, другие могут сорвать свою злость и вылить ушат грязи. То, как вы справляетесь с негативными отзывами, может повлиять на рост бизнеса вашей компании. Сделайте паузу, прежде чем реагировать. Первые реакции на негатив часто эмоциональны. Не поддавайтесь желанию отомстить. Дайте себе время остыть. Эмоции затмевают суждение; ясность приходит, когда шторм утихает.
Не вся критика одинакова. Спросите себя: Имеет ли негативный отзыв какую-либо ценность? Если кто-то подчеркивает недостатки, которые могли бы улучшить вашу работу или услуги, считайте это подарком. Поблагодарите их за их идеи — это нейтрализует враждебность и укрепляет уважение.
Распознайте деструктивную критику. Некоторые комментарии направлены на то, чтобы ранить, а не помогать. Если отзывы кажутся личными, иррациональными или укоренившимися в злобе, не вовлекайтесь. Ответы подпитывают троллей, ищущих внимания или "минуты славы". Молчание может быть вашим щитом.
Переосмыслите обратную связь и ответы на негатив. Относитесь к комментариям с точки зрения перспективы. Анонимность часто побуждает людей говорить то, что они никогда бы не высказали лично. Не каждое мнение заслуживает ответа — отбирайте негативные отзывы как куратор.
Видимость и публичность безнеса требует смелости. Осваивая критику, вы превращаете ее из оружия в лестницу для роста.
