Свою точку зрения он поясняет тем, что в отдельных ситуациях люди по разным причинам (травмы, болезнь и т.д.) утрачивают возможность общаться на своем языке или теряют языковую среду, как это происходит в эмиграции. Однако в таких ситуациях ему на помощь приходит коммуникация, которая выражается в мимике, жестах, взглядах и вздохах, образуя новый язык или новую знаковую систему, позволяющую людям вступать в контакт без языка. Потребность человека в коммуникации уступает по своей важности только потребностям в еде и воде, считает ученый.
Говоря о языке в интернете, Максим Кронгауз отмечает, что в нынешней ситуации письменный язык все сильнее сближается с устной речью, приобретая такие ее черты, как спонтанность, неконтролируемость, эмоциональность. Общение в интернете можно сравнить с записками, которыми ученики перебрасываются в школе на уроках. Тем не менее, язык в интернете играет особенную определяющую роль. Не видя собеседника, человек в интернете оценивает его по речи и по взглядам, которые, в свою очередь, также выражаются в речи. Поэтому, говорит лингвист, знаменитое выражение "По одежке встречают, а по уму провожают" можно заменить на "По речи встречают, по ней же провожают".